Тайный покупатель

🇷🇺 Тайный покупатель

Проверка качества обслуживания с помощью метода «Тайный покупатель».

Услуга включает:

Разработку чек-листа в соответствии со стандартами обслуживания вашей компании.
Подбор и инструктаж тайного покупателя.
Проведение контрольной закупки (онлайн или офлайн).
Оценку соблюдения стандартов сервиса.
Подготовку подробного отчета с выводами и рекомендациями по улучшению качества обслуживания.

Результат: объективная оценка клиентского сервиса и выявление зон для повышения эффективности работы персонала.

🇬🇧 Mystery Shopper

Professional customer service assessment using the Mystery Shopper method.

The service includes:

Development of a customized evaluation checklist based on your company’s service standards.
Selection and briefing of a qualified mystery shopper.
Conducting a mystery shopping visit or test purchase (online or in-store).
Evaluation of customer service performance and compliance with company standards.
Comprehensive report with findings and practical recommendations for service improvement.

Outcome: an independent assessment of your customer experience and actionable insights to improve service quality.

🇷🇸 Tajni kupac

Profesionalna procena kvaliteta usluge metodom „Tajni kupac“.

Usluga obuhvata:

Izradu kontrolne liste (check-list) u skladu sa standardima usluge vaše kompanije.
Odabir i pripremu tajnog kupca.
Sprovođenje kontrolne kupovine ili posete (online ili uživo).
Procenu usklađenosti sa standardima usluge.
Izradu detaljnog izveštaja sa zaključcima i preporukama za unapređenje kvaliteta usluge.

Rezultat: objektivna procena korisničkog iskustva i identifikacija mogućnosti za unapređenje rada zaposlenih.